AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 5 時間前
AWS、2026年Gartner CCaaSマジック・クアドラントで4年連続リーダーに選出
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI による要約
AWSのAmazon Connectが、2026年Gartnerコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）マジック・クアドラントで4年連続リーダーに選出された。Connect Customerは生成AIとエージェントAIを顧客識別から問題対応、最終解決まで一貫して活用し、すべての動作は監査可能で、必要に応じて人による介入も行える。
入選の記録
基準 60公式・一次情報1 回目 182 回目 18
入選せず二回の合計 36 < 基準の 2 倍 120
- 情報源の区分
- 公式・一次情報、この区分の基準は 60 点
- 予備審査
- 通過：正文明确提及生成式与代理式AI功能
採点はモデルが同じ基準で独立に二回行い、満点は 100。二回の合計が基準の 2 倍に届いたものだけが入選します。基準は情報源の区分ごとに決めています。
情報源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com