AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 5 小时前
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 的 Amazon Connect 连续第四年被 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限评为领导者。Connect Customer 以生成式与智能体 AI 贯穿客户识别、问题处理到最终解决的全流程，所有动作可审计，必要时由人工介入。
入选记录
门槛 60官方一手第一次 18第二次 18
未入选两次之和 36 < 门槛的两倍 120
- 信源等级
- 官方一手，这一级的门槛是 60 分
- 预筛
- 通过：正文明确提及生成式与代理式AI功能
评分由模型按同一份标准独立打两次，满分 100；两次之和达到门槛的两倍才入选。门槛按信源等级设定。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com