AWS、Gartner CCaaSマジッククアドラントのリーダーに4年連続で選出

2026年10月28日、AWS Machine Learning Blogは、Amazon Connectが2026年Gartnerコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）マジッククアドラントで4年連続のリーダーに選ばれたと発表した。Connect Customerは、顧客の識別から問題対応、最終的な解決まで、生成AIとエージェントAIを一貫して活用し、すべての動作は監査可能で、必要に応じて人による介入も可能だとしている。以前の報道では詳細は示されておらず、今回は最新の進展である。

報道をもとに AI が作成 · 2 時間前に更新

連続した観測データがまだ足りないため、推移は描いていません。