スターバックス、ドライブスルーでAIによる「パーソナライズされたデジタルメニュー」を計画

スターバックスのCEO、Brian Niccol氏は決算説明会で、来店した会員顧客を認識し、パーソナライズされたデジタルメニューを表示し、支払いを簡素化する取り組みを検討すると述べた。2027年からはドライブスルーのバックグラウンドでAIモデルを試験導入し、バリスタがより正確かつ効率的に注文を入力できるようにする。さらにアプリの検索・発見機能にもAIを導入し、将来的には「会話型・エージェント型」の注文にも対応する可能性がある。