ユナイテッド航空、サイバーセキュリティ上のリスクを理由にAIエージェントによる航空券予約を禁止

ユナイテッド航空は、第三者の個人向けAIエージェントが自社のデジタルプラットフォーム上で、また旅行代理店やアグリゲーター経由で予約・旅程管理機能にアクセスすることを制限すると発表した。理由として、アカウントの認証情報を共有すると機密情報が漏えいする可能性があること、ツールの操作によって意図しない購入やアカウント変更、MileagePlusのマイル使用が生じる可能性があることを挙げている。また、連邦航空規則では手荷物に禁止物品が含まれていないことを確認するため人間がチェックインを行う必要があるとして、予約・発券・流通に関するポリシーを更新するとした。これまでにも米国銀行などの機関が、AIアシスタントにパスワードを共有しないよう顧客に注意を促している。